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黄先生路过前台时,脚步稍停,对着许蜜语和史幻幻那边一指,大声地问:“刚才是谁上去按的我门铃?”
值班经理这时过来了,看到黄先生面容严肃,声音也很冲,连忙站出来代为道歉:“很抱歉黄先生,请问是有人影响到您休息了吗?”
说完他也转头看向许蜜语和史幻幻,压低声音问道:“怎么回事?谁去打扰客人休息了吗?”
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值班经理于是转头看一眼许蜜语,眼神里带有谴责。然后他马上转回去对黄先生道歉:“先生,真的很抱歉,打扰到您了,这是我们服务不够周到!”
黄先生不顾值班经理的道歉,抬手朝着许蜜语一指:“是你上去按的门铃对吧?你在这等着,二十分钟后我有话跟你说!”随后他又急又冲地问了句,“附近哪里有卖褪黑素和胃药的药店?”
值班经理告诉他:“出门左转过马路的那条街上,有一家24小时营业的药店。”
黄先生应一声知道了,然后不忘对许蜜语再说一次:“你不许走,等我回来,记住了!”
他语气很冲地讲完这句话,转身就走出酒店去。
大堂里,所有在值班的人都看向许蜜语。
值班经理更是有些又烦又无语的样子,他解开一颗上衣西装的扣子叉着腰直喘气:“说说吧,到底怎么回事,怎么就给客人气得都半夜出去找药店了?”
史幻幻这时一点都不懈怠,她口齿伶俐地把刚才叫醒事件的经过从头到尾给值班经理讲了一遍。
值班经理又向许蜜语询问了几个细节,然后他叉着腰喘着气,语气很无奈地对许蜜语说:“咱们前厅这个工作啊,它得动脑子!既然客人都按了请勿打扰了,你怎么还去敲门?退一万步讲,就算真是凌晨三点叫醒,当时也是他自己没说清不是吗?你何必非要去趟这个浑水呢?”
前面许蜜语都一直耐心听着。只是说到这里时,许蜜语忍不住反问:“虽然客人当时没说清,可我们当时也没问清,不是吗?”
值班经理一下被噎在那。这确实是酒店工作人员做得不到位。
但他拿黄先生发火说事:“可不管怎么样,现在黄先生被你吵到了,看样子还气得还睡不着了,等下他买完褪黑素回来要是和你算账、甚至投诉你,你说我得怎么处理?我只能依他的意思处理你!你说你消消停停值个班多好,非要给自己找麻烦。你当时就该听听幻幻的劝,虽然你是她领导但你毕竟刚到前厅,经验肯定还是她们更足。”
史幻幻在一旁跟着点头。赞同完值班经理她还见缝插针地打了下许蜜语的脸:“主管大人,我刚刚都跟你说了最好不要去多管这个闲事,你非不听,结果现在被客人指着鼻子警告不许,您啊,现在快想想等下客人回来找你算账你该怎么应对吧。”
许蜜语不言不语地听着值班经理和史幻幻这些话。
她没有被他们的话说得后悔或者害怕。与担心自己比起来,其实她现在更担心的,是客人的身体不会有什么事吧?
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大约过了二十分钟,黄先生回来了。
但他不是一个人回来的,在他身旁还挽着一位和他年纪相仿、气质婉约的中年女人。
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值班经理赶紧也赶过来,许蜜语和史幻幻也都站起身。
黄先生没顾上理别人,用眼神找到许蜜语之后立刻锁定目标开了口。
“是你上去敲了我的门把我叫醒的对吧?”
值班经理听到他说话语气还是很冲,忍不住又开始道歉:“很抱歉黄先生,如果她打扰到您休息了,我们会对她进行批评和强化培训的,请您消消气!”
黄先生扭头看着值班经理,语气更冲了:“谁说我生气了?我说话就是这样!还有她又没做错什么,你干嘛老想着批评人家?”
他话音一落,在场的人全都错愕起来。
黄先生转去对许蜜语说话:“我让你留下来,是我要谢谢你!多亏你来敲我的门把我叫醒,不然我接我妻子就得晚了,我妻子就得在机场干等我到不知道什么时候!今天是我们结婚二十周年纪念日,是个顶顶重要的日子,去年我生病差点死翘翘,都是我妻子照顾我把我从鬼门关抓回来的。我就想趁着大难不死,好好和我妻子庆祝一下这个二十周年纪念日。可是不巧,偏偏又赶上我出差,我妻子就说那她坐飞机赶过来,我们一起在这边庆祝,庆祝完她再回家去照顾孩子。”
说到这他话锋一转,转头问史幻幻:“我记得你,下午就是你给我办的入住,我当时告诉你三点钟给我提供叫醒服务来着,你为什么没有叫醒我?”
史幻幻被他冲冲的语气问得一激灵,本能地防御性解释:“您说的是白天的三点钟,所以我就以为是下午三点钟……”
“怎么会是下午三点钟?下午我会直接告诉你十五点好吧?”黄先生大声地说。
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